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    名师殿堂
    刘东老师

    老师名称:刘东老师

  • 名师分类:名师殿堂
  • 咨询热线:07308228995
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  • 详细描述:
      刘东老师
      
      银行服务营销模式创新与活动策划专家
      
      浙江大学管理学院EDP特聘讲师
      
      曾任某银行网点主任
      
      10年银行网点服务管理经验
      
      300多期的《银行标杆网点服务提升培训+辅导项目》实践经验,培训课程数千场,培训学员十万人,对商业银行转型时期的规范化服务、网点营业现场管理有较深的理论与实践经验。
      
      中行、农行、工行、交通银行、农信社、农商行、邮政、中信银行、华夏银行、兴业银行、招商银行等多家银行特聘培训师
      
      实战经验:
      
      10年专业的银行培训;曾主导过山东省信用合作联社(合作银行、农商行)、中国工商银行山东省分行、江苏农村信用合作联社(农商行)等近100家标杆网点服务营销一体化建设;对商业银行转型时期的服务营销模式创新与活动策划、网点营业现场管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、理财经理、客户经理的工作绩效。每年近两百场的培训经验,并取得了非常好的培训效果,学员满意率达到90%以上,赢得了客户的一致好评!
      
      2015年银行培训经验:
      
      2015年8-9月为邮储银行南阳市分行提供《社群营销与活动策划》培训共5场,策划营销活动五十余次,帮助南阳邮储在客户维护、存量客户开发、存款营销、保险营销、贵宾客户持卡率提升、新社群客户开拓等方面取得了巨大成绩,打破原有思维模式,充分结合互联网营销、外拓营销、活动策划,在全省率先完成了新系统上线的四个关键指标。
      
      2015年7-8月为承德银行、沧州银行等城市商业银行提供《银行网点营销活动策划》培训辅导,帮助他们建立起了系统的活动策划主题、流程、实施保障等,彻底改变了他们原有的营销模式。
      
      2014年银行培训经验:
      
      2014年3-5月为荣县农村信用联社讲授《银行服务营销》课程共50天,平均满意度98%以上,自2013年12月21日开始为荣县农信社讲授8期以来,最新成绩2014年1-5月全县新增存款7.8亿,荣县联社就新增6.5亿,占全县新增存款的83%,存款总额在全县占比由21.5%升为28%,中间业务新增在全县农信社排名第二!
      
      2013年银行培训经验:
      
      2013年5月,担任东莞农业银行《标杆网点辅导5+4项目》主讲老师,推动项目的有效实施,并获得客户一致认可与好评;
      
      2013年4-9月为自贡农村信用联社讲授《银行服务营销》课程共9期,平均满意度98%以上;
      
      2013年6-11月为江苏农村商业银行讲授《银行服务营销》课程共89天,平均满意度99%;
      
      2013年11月为辽宁双塔农村信用合作联社讲授《银行服务规范》课程共10天,平均满意度99%以上;
      
      年银行培训经验
      
      2012年与山东省农村商业银行合作《MOT关键时刻》培训项目4期,获得客户一致认同;
      
      2012年4-6月为中国工商银行临沂分行讲授《银行柜员服务提升项目》(40天)获得客户一致认可与好评。
      
      2012年8-9月为中国工商银行枣庄分行讲授《银行服务标准提升》课程(30天),成功打造工行枣庄分行10家样板网点,使受训学员的整体运营水平、服务水平及营业现场管理水平得到又快又好的提升,获得客户一致认可与好评。
      
      2011年与山东省农村合作银行合作《服务人员五项修炼》培训项目7期,《如何有效处理客户投诉》4期培训课程,平均满意度90%以上;
      
      年连续为山东省农村信用联社培训标杆网点服务提升54 期课程,受到客户的一致认可与好评,平均满意度92%以上.
      
      主要培训课程
      
      1. 《告别社区  开创社群——移动互联时代的银行社群营销》
      
      2.《银行网点客户维护与营销技巧》
      
      3.《银行网点实用投诉处理技巧》
      
      4. 《营销模式创新与营销活动策划》
      
      5. 《银行网点现场管理与营销氛围塑造》
      
      授课风格:
      
      刘老师一直从事银行标杆网点服务技能提升研究工作。授课情绪饱满、扣人心弦,语言风趣幽默、富有感染力、善于深入浅出、层层剖析,将课程的各个知识点以清楚的线条展示给学员,并着力培养学员的兴趣、创新思维,注重提高学员应用知识研究、解决实际问题的能力,其独特的讲授风格,深受各地学员喜欢。
      
      课程特色:
      
      1、极具可操作性       2、深入浅出         3、互动性强
      
      4、案例丰富           5、风趣幽默         6、形式多样
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